Главные ошибки при внедрении CRM
  • 17.09.2021
  • События
Главные ошибки при внедрении CRM

Порой, компания берется за внедрение CRM, но в процессе что-то идет не так и дело не доводится до победного конца.
Разберем основные причины провала внедрения CRM, которые мешают компаниям оцифровать свой бизнес и начать шагать в ногу со временем.
  
Не обозначены показатели эффективности и цели внедрения.
Внедрение CRM-системы довольно непростой и зачастую долгий путь. Когда вы куда-то отправляетесь, вы должны хотя бы примерно представлять, куда вы хотите прийти. Также с внедрением - для того, чтобы в полной мере ощутить результат, необходимо понимать для чего вы это делаете.
Создайте чек-лист, как минимум из 5 пунктов, выполнив которые, вы сможете сказать - внедрение CRM прошло удачно.

Эти пункты должны быть максимально конкретными, избегайте размытых формулировок. Например, вместо “увеличение продаж”, пишите: “учет всех клиентов”, “еженедельная отчетность по продажам”. Конечно, увеличение продаж зачастую происходит только благодаря внедрению CRM - просто потому, что компания перестает терять клиентов, вводит понятный алгоритм ведения клиентов по воронке продаж и начинает яснее видеть картину, но все же, тут многое зависит от самого продукта и от действий менеджеров отдела продаж.

Руководство не участвует во внедрении CRM.
Если руководство не видит ценности от внедрения - дело плохо. Скорее всего, ничего не получится.
Обычно так происходит, когда инициатором внедрения является кто-то из нижестоящих сотрудников, которому не хватило сил и вдохновения, чтобы как следует зажечь руководство идеей внедрения. Либо, руководитель, не поняв до конца своей роли в проекте и не осознав ее ценности, делегирует задачу подчиненному и самоустраняется из проекта - так не работает.
Руководство должно быть максимально вовлечено - активно следить за проектом, участвовать в обсуждении, требовать, болеть и спрашивать.

Обязательно присутствовать на портале, просматривать и комментировать задачи, отчеты, сообщения и не скупиться на лайки! То есть - быть полностью заинтересованным лицом в проекте. Тогда и остальная компания подтягивается, а внедрение проходит легче - не возникает ситуаций саботажа со стороны персонала. Если руководство понимает ценность внедрения, тогда все это для него абсолютно очевидно.

Не выделены ресурсы компании - нет ответственного лица и рабочей группы, не определен бюджет.
Всем известно, что если нет одного человека, который отвечает за результат, то, считай, ответственных вообще нет.

Внедрение - это проект, и, как в любом проекте, у вас должен быть руководитель проекта и рабочая группа. Поэтому, компания должна сразу назначить одного ответственного и выделить ему команду в помощь. Даже если вам внедряет опытный интегратор.
Также, важно изначально обсудить и выделить какой-то бюджет на внедрение. Если вы внедряете самостоятельно, то бюджет будет минимальный - стоимость лицензии ПО. Основные затраты по ресурсам в этом случае - время сотрудников.
Если вы внедряете силами профессиональных интеграторов, сделайте несколько запросов в проверенные компании и выберете наиболее подходящий вам вариант
Поделиться

Возврат к списку